مقدمة

في بعض الأحيان يتغير رأيك بالنسبة للمنتجات اللي شريتها ، في كاشوال لا تشيل هم  اذ تبي ترجع الطلب لأي سبب ،سهلنا عليكم الموضوع بس أهم شيء لازم نراعي بعض الشروط:

الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات

الاسترجاع يكون خلال 14 أيام من تاريخ استلام الطلب أما الاستبدال فإنه يكون خلال مدة أقصاها     7 أيام من تاريخ استلام الطلب، يجب عليك تقديم الطلب خلال هذه المدة المذكورة وإلا فإنه لن يتم قبوله

سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات
  • يجب ان يكون المنتج غير مستخدم او تالف، ويجب أن يكون في نفس الحالة الأصلية التي استلمته فيها .
  • لا يمكنك إرجاع أي منتج تم استهلاكه او تم استخدامه أو تثبيته على أجهزة أخرى، والمنتجات القابلة للكسر، والمنتجات المتعلقة بالنظافة، والملابس الداخلية، الجوارب، والكتب، وملابس السباحة، ومستحضرات التجميل والعطور.
  • لايمكن ارجاع او استبدال القسائم الألكترونية او الكوبونات المعروضة  على كاشوال سواءً للمنتجات (السلع) او الخدمات ويجب الاستفادة منها خلال 30 يوم من الشراء والا ستكون في حكم الملغية ولن يتم استرداها او استبدالها
  • المنتجات المسترجعة لا تقبل إذا كانت تفقد علامات الأسعار، الأسماء، التعبئة الأصلية (تم اعادة تعبئتها)، المنتجات المجانية، وملحقات المنتجات
  •   إذا كان طلبكم من العروض الخاصة او التخفيضات، وانتهت قبل طلبكم الاستبدال او بعده فلن نستطيع توفير نفس العرض وسيتم احتساب المنتج بقيمته على الموقع قبل العرض
  • إذا كانت المنتجات غير صالحة للاسترداد، فسيتم إبلاغك من خلال طلب الإرجاع الذي قدمته في حسابك. سوف نعيد المنتجات إلى عنوانك وسوف تقوم بدفع رسوم  الإرجاع وإعادة الشحنة ورسوم الدفع عند الاستلام.
كيف تعيد المنتج؟
  • من أجل ضمان رضا عملائنا، فإن جميع مشترياتهم في منصة كاشوال  قابلة للإرجاع أو الاستبدال مجانًا خلال المدة المذكورة أعلاه. يجب عليك القيام بما يلي في حال كنت تريد إعادة / استبدال الطلب:

    • حدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقم بتصويرها وحدد المدينة والعنوان ورقم الطلب ومن ثم قم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو  قم بالتواصل معنا عن طريق الواتس اب بالضغظ على ايقونة الواتس اب في الموقع
    • في حال تم قبول واستلام  المنتجات المرتجعة من كاشوال  ، فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) التي تم إرجاعها إلى نفس حساب  البطاقة في حال كان طلب الشراء قد تم من خلال البطاقات الائتمانية . يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق 10-45 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي .
    • إذا قمت بالدفع عند الاستلام، فسوف نصدر لك قسيمة او رصيد بنفس المبلغ على موقعنا الإلكتروني وذلك بنفس قيمة المنتج الذي قمت بإرجاعه. سوف تتلقى القسيمة في غضون 7 أيام عمل من استلام منتجك المسترجع مع العلم انه لايمكن إعادة القيمة نقدا. هذا لن يشمل رسوم الشحن والدفع عند الاستلام.